计划生育技术服务工作中护患沟通技巧

　　[关键词]  计划生育服务；护患、沟通、技巧

　　护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程。其所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情愿望及要求等方面的沟通。计划生育指导站的护理人员除承担着门诊，住站人员，动员实施计划生育手术的服务对象护理工作外，还承担乡镇育龄妇女普查、随访及宣传指导工作，由于护士人员不足，工作量超负荷，使护士身心处于持续紧张状态。同时随着育龄群众的法律意识和自我保护意识逐渐增强，对护理工作质量提出了更高的要求，表现出护患纠纷的发生不断上升。有些服务对象是乡镇反复动员做计划生育手术的，容易把不满情绪发泄至护士身上，因此，护士作为病人与医生之间的联系纽带，掌握良好的沟通技巧是必须要解决的问题。现对护患沟通的技巧进行了总结，报告如下。

　　1  护患沟通不足的原因

　　1.1  护理人力资源配置不充足  有文献报道，我国各级医院护理人力配置不足，护理人力资源的配置与使用不科学，护理人员工作超负荷，身心疲惫等直接影响护理质量和服务水平。有时在工作中缺少热情、态度生硬、沟通不足，对病人的提问不能及时予解释，导致护患关系紧张，从而造成服务对象及家属的不理解及不满。

　　1.2  服务意识差  随着育龄群众对护理工作质量提出了更高的要求，护理观念和模式相应地形成了以患者为中心的服务模式，但有些护士仍没有适应当前护理新形势，忽视了与服务对象的情感、思想沟通，易促发护患纠纷，又影响护士在病人心中的形象。

　　1.3  护士缺乏沟通技巧  计划生育技术服务对象大多是农村育龄妇女，受年龄、文化教育、性格等影响，护士的沟通技巧与服务对象不相适应，护理人员缺乏谈话技巧、应对不当，缺乏耐心的解释，从而造成服务对象及家属的不理解。

　　2  沟通技巧

　　2.1  建立良好的形象，注意语言沟通  护士要注意仪容、仪表、精神状态，应以愉快、积极的态度感染病人，以礼待人，这样给服务对象建立可信、平易近人良好的第一印象，是沟通的先决条件。

　　加强有效的交流沟通，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段，话说要谨慎、态度温和、语速适中。例如：患者对环境感到陌生，护士主动向患者介绍，可让患者感到亲切，放松。输液穿刺时用柔和的语言告诉病人："请不要紧张，我尽可能一针成功。"如果穿刺失败应说："对不起",这时一般会得到病人谅解。在治疗操作时不断询问和关注服务对象的感觉和要求，可消除患者紧张恐惧感，以达到信任和安全感。{NextPage}

　　2.2  加强服务意识，提高患者满意度  护士在工作中能从服务对象的眼神、表情、言语、行动中了解他们的需求，因此，巡视患者时加强与其沟通，了解患者的躯体，心理感受及生活需求、知识需求等。同时认真倾听是护士对服务对象关注和尊重的表现，体会他们的真实感受，努力帮助他们解决问题，而且使他们感觉到护士具有同情心，能够明白他的处境和想法。这样保证了护理措施的及时、到位，有效地提高了护理质量。

　　2.3  加强业务学习和培训，护理人员要切实加强专业知识和基本理论的学习，并把理论知识运用到护理实践中，才能为服务对象提供优质服务。在治疗护理过程中可能发生的各种情况要头脑清晰，处事果断，灵活地去处理各种事情。这就要求护士运用良好的沟通技巧借真诚的言语去化解矛盾的发生，同时体现了护患沟通的重要性。

　　参考文献

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　　[2]沈建江，开展沟通服务培训的探讨[J].中国实用护理杂志，2004,20（4）：71.

　　[3]刘玲，刘均娥。临床护理交流的原则和技巧[J].中华护理杂志，2001,36（11）：873-875.